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实习生小林抱着一摞乘客投诉单冲进办公室时，手里的豆浆洒了半杯在最新的舆情报告上。那天是周五下午四点，公关室的电话已经响了快三个小时——前一晚因机械故障备降的航班，此刻正被某自媒体渲染成“航空公司隐瞒安全隐患”，评论区的愤怒像潮水一样漫过屏幕。

公关室负责人苏晴捏着眉心站在白板前，上面贴满了关键词：“备降原因”“乘客采访”“专家解读”，红笔圈出的“黄金四小时”已经过去了一半。她转头看向刚入职三个月的小林：“去把维修部的技术说明拿来，顺便联系第三航站楼的地勤，找三个愿意接受采访的乘客。”声音平稳得像没看见窗外已经暗下来的天。

这就是飞翔航空公关室的日常。没有电视剧里光鲜的发布会，只有永远接不完的电话、改了十几版的声明、凌晨两点的会议室和永远凉掉的外卖。有人说他们是“航空公司的防火墙”，可只有他们自己知道，这道墙是用无数个失眠的夜晚和磨破的嗓子砌起来的。老周是团队里的“定海神针”，总在最乱的时候递上一杯热咖啡：“别慌，2018年那场台风滞留，咱们不也扛过来了？”可没人知道他手机里存着女儿三岁生日时哭着要爸爸的视频，那天他在机场陪了七十多个滞留乘客到天亮。

小说里没有一路开挂的主角，只有一群在高压下互相支撑的普通人。小林从一开始把“舆情监测”写成“舆论检测”，到后来能在十分钟内整理出核心诉求；苏晴在处理明星乘客耍大牌事件时，既要维护公司形象，又忍不住给那个独自带孩子赶飞机的妈妈塞了张优先登机牌。他们会为了一句措辞和法务部吵到脸红，也会在危机解除后挤在茶水间分一块蛋糕，看天边刚起飞的航班划过晨光。

最动人的是那些藏在危机背后的故事：投诉单里夹着的手写感谢信，是那位被延误的老人后来寄来的，说“你们的小姑娘陪我聊了整夜的家常”；深夜的直播间里，当苏晴对着镜头说“我们每一次备降，都是为了让你们更安全地落地”时，弹幕突然飘过一句“谢谢你们，辛苦了”。

这本小说就像一杯加了冰的美式，初尝是职场的苦涩和紧张，咽下去却有回甘——原来那些在新闻里一闪而过的“妥善处理”，背后是这么多人用真心和坚持撑起来的体面。你会忍不住跟着他们一起熬夜，一起紧张，一起在看到“舆情平息”四个字时，偷偷松一口气，然后期待下一个天亮，他们又会带着怎样的勇气走进那间永远亮着灯的公关室。

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