服务市场营销——期末备考资料，祝你不挂科

这份服务市场营销期末复习资料，是我跟着课程进度一点点整理出来的，从基础概念到核心考点都捋得很清楚，期末冲刺用正合适。

里面分了三大块：先是分章节的重点总结，像服务的无形性、异质性这些特性，7P营销组合里的人员、过程、有形展示，还有顾客感知价值、服务补救这些高频考点，都标了考试频率和重要程度，不用再翻教材一点点找；然后是课堂笔记整理，老师反复强调的服务定价策略（比如成本导向、竞争导向怎么选）、服务蓝图绘制步骤，我都用思维导图串了逻辑，易混的“顾客满意度”和“顾客忠诚度”还做了对比表，记起来不容易乱；最后附了3套往年题的解题思路，之前做模拟时发现案例分析常考“如何提升服务质量”，就特意整理了答题框架，从分析问题到提出对策都有方向。

不用死记硬背，对着资料过两遍，重点考点基本就能掌握，我期中复习时用这版初稿，成绩提了不少，期末接着用应该没问题，需要的话直接拿去看就行～

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